创意景区]传承孙子文化尽显人文关怀

作者:葡京赌场  来源:澳门葡京赌场  日期:2019-04-28 17:42  点击

  [提要]孙子文化园的游客服务中心总建筑面积2783平方米,按照国家5A级景区标准设计,结合公园主体大门,规划有全面立体的绿化,给游客以生态、绿色的第一印象,同时配合生态停车场,与周边自然环境和谐共生。这个内部功能齐全,服务人性化,布局合理的游客中心,是蜗牛君追求“与自然协作,体现人文关怀”的最好例证。

  孙子文化园的游客服务中心总建筑面积2783平方米,按照国家5A级景区标准设计,结合公园主体大门,规划有全面立体的绿化,给游客以生态、绿色的第一印象,同时配合生态停车场,与周边自然环境和谐共生。这个内部功能齐全,服务人性化,布局合理的游客中心,是蜗牛君追求“与自然协作,体现人文关怀”的最好例证。

  走进孙子文化园的大门,碧蓝的天空下伫立着一栋秦汉风格的恢弘建筑,让人瞬间穿越到那个气壮山河、天下大一统的千古盛世,整个广场和主体建筑的设计融为一体,眼前这座庄重大气的建筑就是孙子文化园的游客中心,它为我开启了理解孙子文化园的第一扇大门。

  据了解,游客中心设计理念来源于中国汉字“兵”字,借鉴张策的“兵之道”雕塑作品,突出“兵之道在奇谋论略”的主题。作品“兵之道”构思独特,里面暗含数字3和6及汉字“兵”,更将《三十六计》和《孙子兵法》融合在一起。

  当我走进游客中心,笑容可掬的客服小姐主动站起来向我问候,天哪,原来山东也有这般颜值的佳人。她热情的向我介绍了当地的游览亮点,还给了我一堆免费的资料,我第一次来就爱上这里啦!

  我注意到电子屏上滚动播放着孙子文化园的影像资料,超炫酷的游乐设施、精致的建筑都在这里一览无余,我好奇的触摸了一下,哇,景区票价、游览线路、活动预告都清晰显现,真是游客的百科全书啊。

  构建以服务游客为核心的智慧景区,离不开景区的大脑—智能化的中央指挥系统,它集聚车辆调度、游客组织、应急管理、安全监管、资源保护于一身,在全国居于先进水平,对孙子文化园的运行起到至关重要的作用。

  刚好碰到假期,游客中心人声沸腾,热闹非凡,售票处也排上了长长的队伍。售票处分成散客、团队等多个窗口,繁忙中却井井有序,刚刚听客服小姐告诉我,如果在这里办理游客年卡、企业金卡,还能优惠游园呢!

  实在不愿意排队,我就向游客较少的电商吧台走去,一位帅哥远远的向我礼貌微笑,在他的引导下,我很快在自助购票机上买好网络票,没想到比售票窗口要便宜很多呢!

  马上就进景区啦!我仔细看了下景区的全景导览图,上面标注的游览路线非常清晰,但是我还想找一个导游,在导服中心的公告栏上可以看到所有导游人员的详细信息,还有外语、粤语导游呢。

  令我兴奋的是,带我进园的导游绝对颜值超标啊!还对景区的历史了如指掌,没有她,很难想象怎么理解这个文化底蕴深厚的景区。

  突然,一阵婴儿的哭声打破了这个忙而不乱的空间,一脸焦急和惭愧的母亲忙不迭的哄着孩子,工作人员很快推来了婴儿车,并将这位母亲引导到专门的母婴室,温馨的婴儿床、玩具是对母亲最好的安慰啦!

  在商品售卖区,吸引我的目光是当地文创产品的陈列,关于孙子文化园的历史背景的书籍、明信片等,想马上将旅行的欣喜寄给朋友?这里还有专门的邮电服务呢。

  我想为这个五脏俱全的游客中心拍张照片,可是手机却没电了,一位工作人员大概发现了我有些失落的表情,前来问询我需要什么帮助,了解情况后将我引导至“手机加油站”前,解决了我燃眉之急。趁手机充电的时间,我仔细打量了下游客中心,许多温馨的细节是让人印象非常深刻的。

  走累了路?不要紧,在舒适的皮质座椅上歇一会儿,还有饮料自动售卖机,专门的休憩区实在贴心。

  这里还有取款机、VIP接待服务、公用电话…..小小的细节解决了我们外出时遇到的诸多困扰。

  游客中心的工作人员告诉我,他们在上岗之前都会经过《员工工作手册》的培训,遇到投诉时则有章可依,完善的投诉处理流程让他们可以进行专业化的服务。

  这里关于游客投诉的流程非常完善,而投诉电话在全景导览图、导游指南、游客中心LED大屏处上可以醒目的看到,游客投诉的处理流程在客服中心的明显位置上张贴出来,清晰可见,并且还设有明确的投诉办公室、投诉信箱及意见本。

  据了解,他们会定期征集《游客满意度调查表》,每月征询次数达上百次,所有的问题将会及时汇总分析,迅速落实整改。

  全面的游客投诉和意见处理体系所显示的,是对游客百分百的责任心以及专业化的内部管理方式。

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