景区游客服务接待流程

作者:葡京赌场  来源:澳门葡京赌场  日期:2019-09-19 22:47  点击

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  ①联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队,还需掌握旅行社的名称,团队编号等。

  ( 4)物质准备 :主要包括导游证、话筒、其他相关证件、景区、点的介绍以及相关礼品(如果有)等。

  ( 1)历史背景或成因,即景区、点何年所建,当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。

  ( 2)景区、点用途,就是为什么而建,或者说当时的建造目的,这主要针对人文景观而言。

  ( 3)景区、点的特色,景观上有何独特之处,景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在,美学价值如何。

  ( 4)景区、点的地位,即该游览景区在世界上、在全国、在省内、市内处于何种地位。

  ( 5)景点的价值,包括历史价值、文物价值、学术价值、旅游价值、美学价值、教育功能等。

  导游人员在讲解时要灵活运用导游方法,使用生动、形象,富有表达力的导游语言。

  ①了解每一位游客的反映和要求,征询游客对导游服务,特别是讲解服务的意见和建议。

  ②送别时,导游人员要表现出惜别之情,不可嘻嘻哈哈。送别时尽可能地、真诚地说一些惜别和祝福的话,当然还要注意表达的方式和游客的习俗,注意相应的礼节。

  ①接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队,还需记录团队的名称及旅行社的名称。

  推测一些 1报名 2 审核 3到指定地点报到 4集合 5安排流程 6跟团进行

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