智慧旅游管理系统创新旅游管理模式

作者:葡京赌场  来源:澳门葡京赌场  日期:2019-11-10 02:51  点击

  现阶段由于旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要,旅游信息资源零散且共享性差,开发程度和服务质量低下,再加上“静止”的信息多,不断更新的信息少,常规的方法多,多数旅游信息离及时,快速,准确,全面这四个方面的要求,还存在着很大的差距。旅游业是我国服务业的重要组成部分,又跨越多个行业,是交通,餐饮,娱乐,住宿,购物等诸多传统服务业的集成,旅游业向现在服务业的转化,不仅是自身的要求,也会带动相关产业的优化升级。因此,逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务框架就显得尤为重要。国家旅游局明确提出要加强旅游信息化,智慧旅游管理系统开发便应运而生。

  智慧旅游管理系统基于无线通讯网络、云计算、大数据、物联网、智能化等相关技术,借助手机、PAD等便携终端设备,通过主动感知、实时传送、挖掘分析和运营管控。及时准确地掌握旅游资源和游客活动信息,实现旅游路线、车辆调度、环境监控等的实时查询,做到手上、桌上、车上、路上全程服务,改变旅游行业监管被动、滞后的管理方式。提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性,为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

  智慧旅游以信息、知识为核心资源,以新一代信息技术为支撑手段,以高速光纤网络、无线网络为基础,通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学有效的信息处理,创新旅游管理模式,提高旅游运行效率,改善旅游公共服务水平,全面提升城市区域旅游的综合竞争力。

  1、大数据分析:采用多业态协同管理模式,将旅游当中的各个环节业态间数据全面打通。完整将客户的消费数据分类存储在城市智慧城市数据库中,并且对数据进行管理、分析,建立旅游信息资源基础数据,运用大数据平台,为管理部门提供资源查询、分析、辅助决策等功能,进行精准二次营销。

  2、游客实时统计分析:运用大数据平台,对景区客流量信息、客源地信息、热力图信息等进行挖掘分析,提高景区综合管理能力和服务水平。

  3、指挥调度:对景区视频监控、客流统计、报警监测等信息进行集中汇总、展示、管理,使智慧旅游各信息化建设系统之间更全面地智能协同和智能联动。

  4、景区智能设备管理:对智慧旅游相关配套硬件设备进行快速、简便的数据交互,实现对硬件设备的统一管理。

  5、应用集成:对接整合各类配套智能硬件系统,包括:消费POS终端、闸机、检票机、售票机、自助服务机、餐饮零售系统、零售系统、视频监控系统、公共广播系统、停车场管理系统、电子巡更巡检系统、车辆指挥度调度系统、防火预警系统等。

  智慧旅游综合管理平台可以对游客数据、票务数据、营销数据、车辆数据、Wifi数据、水文气象数据和舆情等数据进行综合分析,这些数据后期可以提供给景区运营管理人员使用。

  1、可以和景区内的视频监控、WIFI、停车场、广播、车船、设备设施等信息化设施进行集成,可以在平台上查看监控,查看停车场车辆进出等数据;

  3、提升景区管理效率,景区所有资源在一张图上显示,支持多种应用数据叠加;

  整个平台根据服务游客、服务企业、服务主管部门的原则进行设计,充分体现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化、保护智慧化的宗旨,平台提供大量与景区现有系统交互的数据接口,方便现有系统的接入。平台具有极强的可扩展性,首先可以对目前景区已建的软、硬件系统进行完美的融合,对现有的硬件设备通过升级改造进行再使用,保护前期投资。其次,对于最新的物联网等技术的发展可以进行无缝的融合。

  智慧旅游管理系统是智慧地球及智慧城市的一部分。智慧旅游管理系统的核心内容是要能够解决旅游发展中出现的新问题,满足旅游发展中的新需求,实现旅游发展中的新思路以及新理念。

  通过建立遍布风景区各处的传感前端,实现对景区实况的实时感知,实现面向风景区的智能感知和管理,以及面向游客的虚拟旅游。

  智能感知与管理:利用智能视频监控终端等各种传感设备,对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理,进行游客结构与旅游的统计分析,起到景区流量控制的作用;同时确保景区内人、财、物的安全;可对旅游资源的深度开发进行决策支持。

  虚拟旅游:游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端,进行虚拟旅游,包括对景点的360°全景浏览和实时实景体验,获取身临其境的感觉,丰富的景区资讯以及对景区的评价。

  通过建立一个“智慧大脑”,在实现对景区全面感知的同时,还实现多个系统的融合互通,将原本独立的各子系统进行整合,实现系统互连和数据互通。同时,还提供对外接口,实现与风景区外第三方系统的互连互通。

  智能交互:可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互;与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。

  建设智慧景区,利用智能管理平台强大的商业智能功能,可以实现对历史数据的智能分析,并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。

  智能旅游产品选择:游客可在景区旅游公共服务门户上,分类搜索查询各种多媒体旅游资讯,根据公开数据的趋势分析,进行风景区的旅游产品选择,预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。

  智能线路优化:游客可在景区旅游公共服务门户上,对拟选择的旅游目的地,依个人倾向进行定制化的智能线路优化,并以地图的方式予以显示。

  通过智慧景区建设,实现数据的差异化处理,将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。为游客推送个人信息匹配度高的旅游产品推荐;为管理部门获得诸如人车流量自动提示等主动信息。

  自动推送:系统根据在游客在浏览景区时提供的数据,我、为游客推送相关景区活动内容。

  智能导引:可借助景区交通引导和智能视频监控子系统,向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息,向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息,并进行路线导引。

  自助导览:利用自助导游仪,或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软件,可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费;以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。

  智慧旅游管理系统是帮助景区管理单位迅速提高管理水平,真正做到精细化管理,提高行业竞争力的重要体系。智慧旅游管理系统架构包含:旅游综合管理平台、指挥调度系统、视频监控系统、车辆调度系统、票务系统、计调系统、智慧云、数字化广播系统、智能停车系统等。

  平台将景区现有的信息化应用及控制系统进行系统集成和功能对接,基于可视化的景区电子地图对景区内部大小设备、设施进行控制和管理,并与电子地图地理坐标进行相互关联,可实现各智慧旅游管理系统系统间关联互动,及数据搜集、汇总、分析,进而消除目前许多智慧景区建设中存在的系统信息孤岛问题,达到综合管理和集中控制的目的。

  景区铺设光纤光缆设施,满足通讯及计算机等各类型设备的网络需求,实现智慧景区建设的第一步。指挥中心可通过网络、有线、无线等多种联络方式,能够实现各信息子系统综合接入、集中统一管控、应急状况智能处置、应急指挥调度等综合指挥。

  搭设景区视频监控设备,调试配套软件,实现对景区的全天记录监控,随时调取各监控点监控内容。

  景区票务系统可采用纸质二维码门票、电子二维码门票、身份证、非接触式感应IC卡等介质门票,实现对散客门票、多人票/团体票、会员卡/年卡等种类门票的管理,以自动检票闸机为出入通道控制设备,后台掌握景区票务大数据,有效提升景区的管理效率。

  实现高效的团队和散客销售管理、客户管理,并可随时查询业绩情况。智能化的组团计调功能,界面简单上手快,功能齐全,手机电脑数据实时同步

  智慧景区车辆调度系统综合当代最先进的通讯技术,网络技术,多媒体技术,视频通信技术于一体,并且接入景区现有的监控系统、SOS系统、广播系统、GIS系统、车辆指挥调度系统、单兵对讲系统,实现景区车辆的综合统一管理调度。

  在网络化、散客化的大背景下,如何避免节假日客流超载,削峰填谷,并提高客单价收入,是移动互联网时代景区经营管理面临的新课题。因此,数据对于景区经营和管理的重要性也日益凸显。、智慧云为景区提供全面的数据分析和报表服务,帮助景区提升管理效率,包括游客入园报表、团队销售报表、散客销售报表、各景点销售报表、营收报表等等。

  数字广播系统可对所有景区广播点进行统一广播,也可将景区各景点进行单点或随意组合,定时播放相同或不同音频节目,增加了游客在景区的游览氛围。如有重要通知或遇上紧急情况,可对各景区紧急广播,进行寻人找物或紧急疏散。

  在出入口处建立车辆感应器、发卡器、读卡机、自动道闸、收费显示屏,高清摄像机、信息传输系统等,由智慧景区智 慧信息系统进行数据收集处理,将停车出入口、车辆行驶路线、停车场信息和视频通传输到中控管理中心,管理可以随时查询到景区车 辆状况、任意时刻出入场记录及相关图片,自动记录车辆出入、停车收费、出场放行等信息,并将相关数据信息上传到云数据中心。

  智慧旅游以信息、知识为核心资源,以新一代信息技术为支撑手段,以高速光纤网络、无线网络为基础,通过广泛的信息获取和对环境的透彻感知以及科学有效的信息处理,创新旅游管理模式,提高旅游运行效率,改善旅游公共服务水平,全面提升城市区域旅游的综合竞争力。

  1、由旅游景区管理向目的地管理转变:游客的旅游对象不仅仅限于个别景区景点,旅游景区周边的文化街区、居民社区、产业园区、名牌大学校区合作,旅游景区通过与其合作,提高游客的满意度,增加旅游接待功能。

  2、由粗放式管理向精细化管理转变:以满足每个游客的个性化需要为前提,旅游者对于旅游过程的体验质量取决于每一个服务细节。因此,必须转变过去以供给方盈利为主导的粗放式管理,向以提升需求方满意度为导向的精细化管理转变。

  3、由单一行业管理向社会全行业管理转变:与旅游者服务相关的商业、餐饮业、娱乐业和其他接待业等建立合作关系,提升旅游整体服务质量。

  旅游者对于目的地信息、往返交通等旅行效率的需求,对于餐饮、住宿、文化娱乐等生活便利的需求,对于旅游品质和服务质量的追求等,都需要市场主体去有效地满足。旅游经济运行已进入了国民已广泛参与到了旅游经济运行体系中来,“智能旅游”以游客交流体验为核心理念,感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息,及时发布,为更好的人员提供工作和旅游计划、根据协调,达到对各种旅游信息的智能感,方便利用的效果,以方便的手段实现更高质量的服务。智慧旅游的市场体系也将随之健全发展。

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